Malmö Arena Talk

Man anser att vinsterna är större än risken med att använda twitter. Det är ju positivt att organisationer som är av tradition är väldigt toppstyrda ser nyttan med att kunna kommunicera effektivt och till många.

Läs artikel i Computer Sweden

Fler och fler upptäcker svårigheterna med att kommunicera, eller snarare att inte kommunicera.
Denna artikel från Computer Sweden beskriver svårigheterna i moderna utvecklingsmetoder där många ska kommunicera med många.

Läs artikel i Computer Sweden om outsourcing och agila utvecklingsutvecklingsmetoder

Det som händer när många kommunicerar med många är att alla har inte samma information och alla inblandade känner att man saknar information. I traditionella företag där man haft en tydlig toppstyrning finns risken att man inte ser osäkerheten som skapas hos medarbetare, eftersom den information som kommer från ledning är gammal, eller saknas. Och att man själv inte har mandat att rätta till den gamla felaktiga informationen.

När man jobbar i en homogen grupp sker denna kommunikation på ett naturigt sätt, men i takt med att organisationen sprids fysiskt så blir det svårare att se till att alla är välinformerade, och använder man mail så skapar det ibland mer problem än de löser, speciellt som man använder mail som en variant av chat. När vissa svara inom 5 minuter och andra tar kanske en vecka på sig att svara.

Varje år utför det amerikanska supportföretaget Rescuecom en undersökning som mäter hur olika datortillverkare står sig vad gäller kundsupport och pålitlighet gentemot sina kunder.

För tredje året i rad går årets förstaplacering till Apple som nu leder framför datortillverkare såsom Asus, Lenovo, Toshiba och HP.

- Mac-datorer är de mest pålitliga datorerna och Apples kundsupport är den bästa för det tredje året i rad. Apple har behållit sin position utan att misslyckas vilket är ett bevis på hur pålitliga deras datorer är, säger Rescuecoms vd, Josh Kaplan.

Läs artikel på Computer Sweden

Intressant artikel som visar att bra kund support och nöjda användare hänger ihop. Naturligtvis så är det viktigt med bra produkter oxå, men bra support ser till att produkten används på det sätt som man designat den för,  vilket gör att den oxå kan prestera bättre.

Jido